Fale com a Innovare
Estamos aqui para ajudar. Se você tem dúvidas sobre produtos, tamanhos, pedidos ou qualquer outra questão, nossa equipe responde com agilidade e cuidado. Não existe pergunta boba — se você ficou em dúvida, outra cliente provavelmente também ficou, então pergunte sem cerimônia.
Nossos canais de atendimento
WhatsApp — o jeito mais rápido
Para respostas mais ágeis, entre em contato pelo nosso WhatsApp. É o canal que mais monitoramos durante o dia. Atendemos consultas sobre produtos, ajuda para escolher tamanhos, rastreamento de pedidos, solicitações de troca e muito mais.
Número: (54) 99224-8040
Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h
Fora desse horário, deixe sua mensagem que retornamos no próximo dia útil assim que o atendimento reabrir. Não deixamos mensagem sem resposta.
Prefere e-mail? Perfeito. Respondemos todas as mensagens em até 1 dia útil. Para pedidos que exigem documentação ou maior detalhamento (como solicitações formais de troca ou questões fiscais), o e-mail é o canal mais adequado.
E-mail: contato@useinnovare.com.br
Ao enviar um e-mail, inclua sempre o número do seu pedido (se houver) para que possamos localizar seu caso com rapidez. Se estiver enviando fotos de um produto com problema, prefira o WhatsApp pelo tamanho dos arquivos.
Endereço
Nossa operação fica em Caxias do Sul, no Rio Grande do Sul — no coração da Serra Gaúcha:
Rua Luiz Antunes, 397 — Apto 200
Caxias do Sul / RS
CEP 95080-000
Atenção: Somos uma loja 100% online e não realizamos atendimento presencial em nosso endereço. Toda a nossa operação é feita de forma digital e os produtos são enviados pelos Correios ou transportadoras parceiras diretamente para a sua casa.
Horário de atendimento
- Segunda a sexta: 9h às 18h
- Sábado, domingo e feriados nacionais: sem atendimento
Pedidos podem ser feitos a qualquer hora — 24 horas por dia, 7 dias por semana. O processamento e envio ocorrem nos dias úteis seguintes após a confirmação do pagamento.
Para que podemos te ajudar
- Dúvidas sobre tamanhos e medidas: nossa equipe pode te orientar com base nas suas medidas e no caimento da peça
- Disponibilidade de produtos: se um item estiver esgotado, podemos te informar sobre previsão de reposição
- Acompanhamento de pedidos: te ajudamos a rastrear seu pacote e a entender o status da entrega
- Solicitações de troca ou devolução: iniciamos o processo pelo WhatsApp ou e-mail
- Problemas com pagamento: como atualizar dados, verificar se o pagamento foi aprovado, etc.
- Nota fiscal: solicitações de segunda via ou correção de dados fiscais
- Sugestões de produtos: adoramos saber o que nossas clientes gostariam de ver no site
Tempo de resposta
No WhatsApp, respondemos em até 2 horas durante o horário de atendimento. Por e-mail, o prazo é de até 1 dia útil. Em períodos de alta demanda — como Black Friday, Natal e início do verão — o tempo pode ser ligeiramente maior, mas não deixamos nenhuma mensagem sem resposta.
Se enviar mensagem fora do horário de atendimento, ela ficará na fila e será respondida na manhã do próximo dia útil.
Dados da empresa
Para fins fiscais ou administrativos:
Innovare Serviços de Promoção de Vendas e Marketing Direto Ltda
CNPJ: 36.750.367/0001-70
Inscrição Estadual: conforme certidão vigente
Rua Luiz Antunes, 397 — Apto 200
Caxias do Sul / RS — CEP 95080-000
Estamos aqui por você
A sua satisfação é o que nos motiva a fazer um trabalho cada vez melhor. Cada mensagem que recebemos é uma oportunidade de melhorar o nosso serviço. Não hesite em entrar em contato — estamos aqui para você antes, durante e depois da sua compra.