Trocas e Devoluções

Na Innovare, queremos que você fique satisfeita com cada compra. Sabemos que comprar moda online exige confiança — tamanhos diferem entre marcas, as cores podem variar dependendo do monitor, e o caimento nem sempre é o que imaginamos pela foto. Pensando nisso, construímos uma política de trocas e devoluções clara, sem burocracia desnecessária.

Leia com atenção as condições abaixo. Se tiver alguma dúvida específica sobre a sua situação, entre em contato pelo WhatsApp (54) 99224-8040 antes de enviar o produto.

1. Direito de Arrependimento — 7 dias (CDC)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

Isso vale para qualquer produto, exceto peças íntimas cujo lacre protetor tenha sido violado (por questões sanitárias, conforme também previsto no CDC).

Para exercer esse direito:

O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido — sem uso, com etiquetas originais, sem odor ou marcas
Entre em contato pelo WhatsApp (54) 99224-8040 ou e-mail contato@useinnovare.com.br informando o número do pedido
Após a confirmação, enviaremos as instruções completas para o envio do produto
O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido
O frete de devolução é de responsabilidade do cliente nessa hipótese

2. Trocas por tamanho ou modelo — prazo de 30 dias

Além do direito legal de arrependimento, a Innovare aceita trocas por tamanho, cor ou modelo em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Esse prazo estendido existe porque sabemos que às vezes o produto só é experimentado alguns dias depois de recebido, e não queremos que nossa cliente fique com algo que não serve ou não agrada.

Condições obrigatórias para troca

Produto sem sinais de uso (sem marcas, odor de perfume, desodorante ou suor)
Etiqueta original intacta e ainda presa à peça
Sem lavagem, mesmo que a peça tenha sido apenas molhada
Sem alteração de costura ou customização
Embalagem original preservada (quando possível, mas não obrigatório)

Passo a passo para solicitar uma troca

Entre em contato pelo WhatsApp (54) 99224-8040 ou e-mail contato@useinnovare.com.br com o número do pedido e o motivo da troca (ex: "calça tamanho M mas preciso de G")
Nossa equipe confirmará a disponibilidade do produto desejado em estoque. Se não houver estoque do item específico, apresentaremos alternativas ou faremos a devolução com reembolso.
Você receberá as instruções de envio com nosso endereço completo para a devolução
Envie o produto pelo correio ou transportadora de sua preferência, com código de rastreamento
Ao receber e confirmar as condições do produto, despachamos o novo item em até 2 dias úteis

Frete da troca: O frete de envio do produto para troca é por conta do cliente. O frete do novo produto enviado para você também é por conta do cliente, exceto em casos de erro ou defeito nosso.

3. Devolução por defeito de fabricação

Se você recebeu um produto com defeito visível de fabricação — costura aberta, zíper quebrado, tecido com rasgo, botão solto — iremos resolver sem custo algum para você.

Entre em contato em até 30 dias para defeitos aparentes. Defeitos ocultos que se manifestam com o uso dentro do prazo de garantia também são cobertos.

Envie fotos do produto e do defeito pelo WhatsApp para análise prévia
Após confirmação do defeito, você pode escolher: substituição do produto, crédito na loja ou reembolso integral
O frete de devolução, nesse caso, é por nossa conta — enviaremos código de postagem gratuito

4. Devolução por erro de envio

Enviou um produto errado? Cor diferente, tamanho errado, modelo completamente diferente do pedido? Nos avise pelo WhatsApp com fotos do produto recebido e resolvemos com prioridade — sem custo algum para você.

5. Regras especiais para biquínis e peças íntimas

Por razões sanitárias e de higiene, biquínis, maiôs, calcinhas e roupas íntimas em geral seguem regras diferenciadas. Essas peças somente podem ser trocadas ou devolvidas se:

O lacre protetor higiênico original estiver completamente intacto, sem qualquer sinal de violação
A peça nunca tiver sido experimentada sem roupa interior por baixo
A etiqueta original estiver presente
A solicitação ocorrer dentro do prazo de 7 dias após o recebimento

Essa regra existe para proteger a saúde de todas as nossas clientes. Uma peça que foi experimentada em contato direto com a pele não pode ser vendida novamente, e essa limitação está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Nossa recomendação: ao receber um biquíni ou peça íntima, experimente sobre a roupa interior antes de remover o lacre. Assim você confirma o tamanho e o caimento sem perder o direito de devolução.

6. Produtos que não aceitamos para troca ou devolução

Produtos com sinais de uso, manchas, marcas de maquiagem ou odores
Peças sem etiqueta original
Biquínis e roupas íntimas com lacre protetor violado ou removido
Produtos que foram lavados (mesmo que à mão, na mão, em delicado)
Peças com costura alterada, ajuste de tamanho ou qualquer customização
Produtos fora do prazo estabelecido nesta política
Produtos danificados por mau uso, lavagem em temperatura errada ou secadora

Se houver dúvida se o seu caso se enquadra nessas exceções, entre em contato antes de enviar o produto. Preferimos conversar antes do que ter que devolver um produto que não pôde ser aceito.

7. Como funciona o reembolso após a devolução

Após aprovação da devolução, o reembolso é processado conforme a forma de pagamento original:

Pix: reembolso em até 3 dias úteis após aprovação
Cartão de crédito: estorno solicitado imediatamente após aprovação. O prazo para aparecer na fatura depende da operadora — geralmente em 1 a 2 faturas subsequentes
Boleto bancário: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis após aprovação

O valor reembolsado corresponde ao valor pago pelo produto. O frete de entrega original é reembolsado apenas em casos de desistência dentro dos 7 dias (direito de arrependimento), defeito ou erro de envio.

8. Como embalar o produto para envio

Ao devolver um produto, use uma embalagem adequada que proteja as peças durante o transporte. Não é obrigatório usar a embalagem original. Dentro do pacote, inclua uma folha com:

Seu nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
O que você deseja (troca por qual tamanho/modelo, ou reembolso)

Recomendamos usar um serviço com rastreamento para ter comprovante do envio. Guarde o comprovante até que a troca ou reembolso seja concluído.

9. Prazo de análise

Ao receber o produto devolvido, nossa equipe realiza a análise em até 3 dias úteis. Você será notificada por e-mail ou WhatsApp sobre a aprovação ou recusa, com as devidas explicações em qualquer um dos casos.

10. Dúvidas sobre trocas e devoluções

Nossa equipe está à disposição para ajudar:

WhatsApp: (54) 99224-8040
E-mail: contato@useinnovare.com.br
Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h

Trocas e Devoluções | Innovare