Política de Reembolso | Innovare

Política de Reembolso

Esta política descreve as condições e procedimentos para solicitação de reembolso na Innovare. Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estamos comprometidos com uma experiência de compra justa e transparente. Se tiver qualquer dúvida sobre esse processo, nossa equipe está disponível pelo WhatsApp (54) 99224-8040.

1. Direito de Arrependimento — Art. 49 do CDC

Para compras realizadas pela internet (comércio eletrônico), o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante a você o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Não precisa explicar o motivo. Mudou de ideia, o produto não ficou como imaginou, qualquer que seja o motivo — você tem esse direito garantido por lei e a Innovare o respeita integralmente.

Nesse caso, você tem direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de entrega. O frete de devolução do produto é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro nosso no envio.

Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento
Condição do produto: sem uso, com etiquetas originais e na embalagem original

2. Trocas e devoluções — prazo estendido de 30 dias

Além do direito legal de arrependimento, a Innovare oferece um prazo de 30 dias corridos para solicitações de troca ou devolução por insatisfação com o produto, seja por tamanho, cor ou modelagem.

Esse prazo estendido é nossa forma de demonstrar confiança no relacionamento com as clientes. Sabemos que às vezes a peça chega, fica diferente do esperado, e queremos resolver isso sem burocracia.

Para devoluções com reembolso dentro desse prazo estendido:

• Produto deve estar sem uso, sem lavagem e com etiquetas originais
• Frete de retorno por conta do cliente
• Reembolso processado após análise do produto devolvido
• Análise em até 3 dias úteis após o recebimento do produto

3. Produtos com defeito de fabricação

Produtos com defeito de fabricação ou avariados no transporte têm tratamento diferenciado — não há custo algum para o cliente nesse caso.

O CDC prevê os seguintes prazos para reclamação de vícios:

• Produtos não duráveis (roupas, tecidos): 30 dias para vícios aparentes
• Produtos duráveis (bolsas, acessórios): 90 dias para vícios aparentes
• Em caso de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito se tornar evidente

Em caso de produto com defeito, após análise e confirmação, você pode optar por:

• Substituição por produto igual em perfeitas condições
• Substituição por produto diferente de valor equivalente, com ou sem complementação do valor
• Reembolso integral do valor pago (produto + frete de entrega)
• Crédito na loja no valor total da compra

O frete de devolução em casos de defeito comprovado é por nossa conta — enviaremos um código de postagem gratuito.

4. Erro de envio

Se você recebeu um produto diferente do que pediu — cor errada, tamanho diferente ou item completamente divergente do pedido — iremos resolver isso sem nenhum custo para você. Entre em contato pelo WhatsApp com uma foto do produto recebido e do pedido, e providenciamos a solução com prioridade.

5. Passo a passo para solicitar reembolso

1. Entre em contato pelo WhatsApp (54) 99224-8040 ou e-mail contato@useinnovare.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Se houver defeito, envie fotos.
2. Aguarde a confirmação — nossa equipe analisará o pedido e responderá em até 1 dia útil com as instruções de devolução e o endereço para envio.
3. Embale e envie o produto conforme as instruções recebidas. Inclua dentro do pacote uma folha com seu nome completo e número do pedido para agilizar a identificação.
4. Análise do produto devolvido — ao receber o produto, verificamos as condições em até 3 dias úteis e confirmamos a aprovação por e-mail ou WhatsApp.
5. Processamento do reembolso — após aprovação, iniciamos o reembolso conforme o método de pagamento original e os prazos descritos abaixo.

6. Prazos de reembolso por forma de pagamento

• Pix: reembolso processado em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução. O valor é creditado diretamente na mesma chave Pix utilizada no pagamento, ou em outra informada pelo cliente.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado imediatamente após a aprovação da devolução. O prazo para aparecer na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão — geralmente ocorre em 1 a 2 faturas subsequentes. A Innovare não tem controle sobre esse prazo após a solicitação do estorno.
• Boleto bancário: reembolso via transferência bancária (TED ou Pix) em até 5 dias úteis após a aprovação. Você precisará fornecer seus dados bancários (banco, agência, conta e CPF do titular).

O prazo de processamento começa a contar a partir da aprovação da devolução, não da data do envio do produto devolvido.

7. O que é reembolsado em cada situação

• Desistência em até 7 dias (direito de arrependimento): valor total do produto + frete de entrega original. O frete de devolução é por conta do cliente.
• Devolução voluntária entre 8 e 30 dias: valor do produto. O frete de entrega original não é reembolsado. Frete de devolução por conta do cliente.
• Produto com defeito de fabricação: valor total do produto + frete de entrega original. Frete de devolução por conta da Innovare.
• Produto entregue errado (erro de envio): valor total do produto + frete de entrega original, ou reenvio do produto correto sem custo adicional. Frete de devolução por conta da Innovare.

8. Condições que impedem o reembolso

O reembolso não será processado nas seguintes situações:

• Produto com sinais evidentes de uso, manchas, odor ou alteração
• Etiqueta original removida ou ausente
• Biquínis, maiôs e peças íntimas com lacre protetor violado ou removido
• Produto lavado ou passado (mesmo que apenas uma vez)
• Solicitação realizada fora do prazo estabelecido
• Produto danificado pelo cliente durante o uso normal ou por manuseio inadequado
• Produto personalizado, feito sob medida ou de natureza não reembolsável (conforme previsto no CDC)

Caso o produto devolvido não atenda as condições necessárias, nossa equipe entrará em contato para explicar o ocorrido, e o produto será devolvido ao cliente. O reembolso não será realizado nesses casos.

9. Regras específicas para biquínis e roupas íntimas

Por exigências sanitárias, higiene e segurança de todas as nossas clientes, biquínis, maiôs, calcinhas e peças íntimas somente são elegíveis para devolução e reembolso se:

• O lacre protetor higiênico original estiver completamente intacto, sem sinais de violação
• A peça comprovadamente nunca tiver sido experimentada sem roupa interior por baixo
• A solicitação ocorrer dentro do prazo de 7 dias (direito de arrependimento)

Essa regra não é burocracia — é uma medida necessária para proteger a saúde de quem comprar a peça a seguir, e está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

10. Embalagem para envio da devolução

Use uma embalagem adequada para proteger as peças durante o transporte. Não é obrigatório usar a embalagem original. O importante é que o produto chegue nas mesmas condições em que foi enviado. Inclua dentro do pacote uma folha com:

• Seu nome completo
• Número do pedido
• Motivo da devolução

Esses dados agilizam muito o processo de análise e aprovação do reembolso.

11. Dúvidas sobre reembolso

Nossa equipe está disponível para esclarecer qualquer questão:

• WhatsApp: (54) 99224-8040
• E-mail: contato@useinnovare.com.br
• Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h