Perguntas Frequentes
Reunimos aqui as dúvidas que mais chegam para a nossa equipe. Se a sua pergunta não estiver na lista, fale com a gente pelo WhatsApp (54) 99224-8040 ou pelo e-mail contato@useinnovare.com.br.
Pedidos
Como faço um pedido na Innovare?
É simples: navegue pelo nosso site, escolha os produtos que deseja, selecione o tamanho e a cor, clique em "Adicionar ao carrinho" e prossiga para o checkout. Você precisará informar seus dados de entrega e escolher a forma de pagamento. Após a confirmação, você receberá um e-mail com os detalhes do pedido.
Posso alterar ou cancelar um pedido após a confirmação?
Alterações e cancelamentos podem ser solicitados até o momento em que o pedido entra em separação, o que ocorre em até 24 horas após a confirmação do pagamento. Entre em contato o quanto antes pelo WhatsApp (54) 99224-8040 ou e-mail contato@useinnovare.com.br. Após o envio, não é mais possível cancelar — nesse caso, você poderá solicitar a devolução ao receber o produto.
Como sei se meu pedido foi confirmado?
Você receberá um e-mail automático assim que o pedido for gerado. Após a confirmação do pagamento, um segundo e-mail será enviado com a atualização do status. Se não receber em até 24 horas, verifique sua caixa de spam ou entre em contato com nossa equipe.
Consigo acompanhar o status do meu pedido?
Sim. Assim que o pedido for despachado, você receberá o código de rastreamento por e-mail. Com esse código, é possível acompanhar a entrega pelo site dos Correios ou da transportadora responsável. Você também pode acessar nossa página de rastreamento diretamente pelo site.
É seguro comprar na Innovare?
Sim. Nossa loja utiliza certificado SSL (cadeado verde na barra do navegador), que garante a criptografia de todos os dados transmitidos. Os pagamentos são processados por gateways certificados pela PCI DSS — não temos acesso aos dados completos do seu cartão. Sua segurança é prioridade.
Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
- Cartão de crédito — Visa, Mastercard, Elo, Hipercard e American Express (parcelamento disponível conforme valor e condições vigentes)
- Pix — aprovação instantânea, sem acréscimos
- Boleto bancário — o pedido é processado após a confirmação do pagamento, que pode levar até 3 dias úteis
Em quantas vezes posso parcelar?
O parcelamento no cartão de crédito varia conforme o valor total do pedido e as condições vigentes no momento da compra. As opções de parcelamento disponíveis são exibidas automaticamente no checkout.
O Pix tem desconto?
Consulte nossas promoções vigentes na página do produto ou no banner do site. Eventualmente oferecemos condições especiais para pagamentos via Pix.
Por que meu pagamento foi recusado?
A recusa pode ocorrer por vários motivos: limite insuficiente no cartão, dados digitados incorretamente, cartão bloqueado para compras online ou análise de risco da operadora. Verifique os dados informados e, se o problema persistir, tente outra forma de pagamento ou entre em contato com o banco emissor do cartão.
Meus dados de pagamento ficam armazenados?
Não armazenamos dados completos de cartão em nossos servidores. Toda a transação é processada diretamente pelo gateway de pagamento, que segue os mais rígidos padrões de segurança do setor.
Entrega
Quanto tempo demora para receber meu pedido?
O prazo de entrega é composto pelo tempo de processamento (1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento) mais o prazo dos Correios ou transportadora. Os prazos estimados por região são:
- Sul e Sudeste: 3 a 7 dias úteis
- Centro-Oeste e Nordeste: 5 a 10 dias úteis
- Norte: 7 a 15 dias úteis
O prazo exato é calculado automaticamente no checkout com base no seu CEP.
Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim, entregamos para todos os estados brasileiros. Basta informar o seu CEP no checkout para calcular o frete e o prazo estimado de entrega.
Tem frete grátis?
Sim! Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 299,00 para regiões Sul e Sudeste. Para outras regiões, consulte as condições no checkout. Promoções especiais de frete grátis podem ocorrer em datas comemorativas.
E se eu não estiver em casa na hora da entrega?
O entregador fará tentativas de acordo com a política da transportadora. Nos Correios, geralmente são realizadas até 3 tentativas, e o objeto fica disponível para retirada na agência por até 7 dias corridos. Com transportadoras privadas, verifique as instruções enviadas por e-mail ou SMS com o código de rastreamento.
Trocas e Devoluções
Posso trocar um produto se não gostei ou não serviu?
Sim. Aceitamos trocas em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento, desde que o produto esteja sem uso, com etiquetas originais e em perfeita condição. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para o passo a passo completo.
Comprei online e quero devolver. Como funciona?
Pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar. Nesse caso, o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido. O reembolso é realizado após a análise do produto devolvido.
Biquínis podem ser trocados?
Peças íntimas como biquínis somente podem ser trocadas ou devolvidas se estiverem com o lacre protetor intacto e nunca tiverem sido usadas. Isso é uma medida de higiene e segurança, conforme previsto no CDC.
Quem paga o frete de devolução?
Em caso de desistência (direito de arrependimento), o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente. Em caso de defeito ou erro no envio por nossa parte, nós arcamos com o frete de devolução. Consulte nossa política completa para mais detalhes.
Produtos
Como escolho o tamanho certo?
Cada produto possui uma tabela de medidas na própria página. Recomendamos sempre medir o busto, cintura e quadril antes de escolher o tamanho, pois pode haver variações entre modelos e tecidos. Em caso de dúvida, nossa equipe pode te ajudar pelo WhatsApp.
Os produtos são originais?
Sim, todos os produtos vendidos na Innovare são originais e adquiridos diretamente de fornecedores e marcas cadastrados. Não trabalhamos com réplicas ou produtos falsificados.
A cor do produto no site é exatamente igual ao real?
Nos empenhamos ao máximo para que as fotos representem fielmente as cores reais. Entretanto, fatores como calibração de monitor e condições de iluminação nas fotos podem causar pequenas variações. Se a fidelidade de cor for essencial para sua compra, entre em contato e podemos fornecer informações adicionais.
Como cuido das peças para que durem mais?
Cada produto tem na etiqueta as instruções de lavagem específicas do fabricante. De modo geral, recomendamos lavar roupas delicadas à mão ou em ciclo delicado, com água fria, e evitar secadora. Para biquínis, enxágue imediatamente após o uso em água salgada ou com cloro.